服务目标

 

  1、可靠程度

 ◆源源不断的燃气供应……………… 超过 99

 ◆ 计划维修、改造暂停供气…………提前 3个工作日通知客户(紧急事故除外)

 ◆ 区域内暂停供气……………………提前24 小时通知(紧急事故除外)

 ◆ 恢复燃气供应………………………24小时内(紧急事故除外)

 

 2、安全程度

 ◆ 紧急抢险电话………………………24 小时服务

 ◆ 紧急抢修抢险………………………30分钟内到达现场(市区内)

 

 3、预约

 ◆ 维修服务……………………………36小时内提供

安装服务……………………………立管到位的区域安装7个工作日完成

 ◆ 特殊情况……………………………提前电话告知客户

 

 4、效率和方便程度

 ◆ 客户热线………………………    4 次响铃内接听客户来电

 

 5、服务质量

 ◆ 服务态度……………………………亲切、诚恳

 ◆ 工作效率……………………………专业、高效

 

 6、处理客户意见

 ◆ 客户建议……………………………3个工作日内告知客户已收到意见

                  7 个工作日内书面/电话回复客户意见