服务目标
可靠程度
源源不断的燃气供应
- 99.99%
燃气暂停供应
- 燃气暂停供应提前48小时通知客户（紧急事故除外）
燃气恢复供应
- 燃气恢复供应24小时内（紧急事故除外）
- 99.99%
燃气暂停供应
- 燃气暂停供应提前48小时通知客户（紧急事故除外）
燃气恢复供应
- 燃气恢复供应24小时内（紧急事故除外）
安全程度
紧急抢修电话
- 客户热线96977，24小时人工接听
紧急抢修服务
- 接报后30分钟内抵达故障现场(市区内)
- 客户热线96977，24小时人工接听
紧急抢修服务
- 接报后30分钟内抵达故障现场(市区内)
预约服务
户内燃气设施维修
- 36小时内提供维修服务
户内安装及通气点火
- 预约次日起2个工作日内联系提供安装服务(立管到位区域)
改、拆服务
- 电话预约后3天内答复客户
- 36小时内提供维修服务
户内安装及通气点火
- 预约次日起2个工作日内联系提供安装服务(立管到位区域)
改、拆服务
- 电话预约后3天内答复客户
热线服务
客户热线
- 响铃3声内接听
- 响铃3声内接听
服务质量
客户满意
- 98分
专业规范
- 98分
- 98分
专业规范
- 98分
受理意见
向客户做出解释并告知处理结果
- 3个工作日内
- 3个工作日内