服务目标

  ■     可靠程度

  源源不断的燃气供应             超过99%

  燃气暂停供应                   提前48小时通知客户 (紧急事故除外)

  燃气恢复供应                   24小时内 (紧急事故除外)

  ■     安全程度

  紧急抢修电话                   电话号码公布,24小时人工接听

  紧急抢修服务                   接报后30分钟内抵达故障现场 (市区内)

  ■     预约服务

  户内燃气设施维修               36小时内提供维修服务

  户内安装及通气点火             2个工作日内提供安装服务(立管到位区域)

  改、迁、拆服务                 电话预约3天内答复客户

  ■     效率及方便程度

  热线                           响铃3声内接听

  ■     服务质量

  亲切、诚恳                     98分 (100分为满分)

  专业、高效                     96分 (100分为满分)

  ■     处理客户意见

  向客户做出解释并告知处理结果     3个工作日内