序号

项目

内容及标准

落实部门

时间

1

营造创建氛围

各主要办公点悬挂文明创建宣传标语（电子屏）。

标语内容：

1、携手共建文明城市，齐心同创和谐宜城
2、用微笑传递文明，让和谐温馨宜城
3、诚信立业，文明服务，营造规范守信市场环境
4、树立社会主义荣辱观，推进新一轮文明城市创建
5、文明城市大家创建，文明成果人人共享

金凤凰大酒店

生产部

客户服务部

2013年8月1日至9月底

2

门前三包与

环境卫生整治

各办公场所开展卫生大扫除活动，清除卫生死角。“一包”门前市容整洁，无乱设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等行为；“二包”门前环境卫生整洁，无裸露垃圾、粪便、污水，无污迹，无渣土，无蚊蝇孳生地；“三包”门前责任区内的设施、设备和绿地整洁等。

人力资源企管部

客户服务部

生产部

金凤凰大酒店

液化气公司

持续

3

服务提升

客户中心、加气站、液化气门点需做到：

1）店堂服务环境整洁；2）服务标准公开，收费开具统一的票据；3）服务承诺制度公开；4）工作人员着装规范、服务规范、服务态度与精神面貌良好；5）业务受理顺畅、服务高效快捷；6）服务投诉台账记录明细，反馈处理及时。

客户服务部

液化气公司

加气站

热线中心

持续

4

宣传与监督回访

1、加大文明创建宣传力度，在政府及建委网站、公司网站以及其他宣传平台发布我公司文明创建工作相关报道不少于5篇。

2、公司宣传栏发布文明创建相关内容。

3、人力资源部提高服务回访与部门管理抽查频率，重点对以上三项任务指标进行回访和抽查，并将回访与抽查结果以简报形式反馈至各部门，持续督促改进。

人力资源及企管部

服务监督委员会

8月1日至9月底

5

燃气设施巡查

1、制定巡查保养计划，对全市范围内楼栋调压器、落地调压器、工商业用户调压设施以及其他公共燃气设施进行全范围的安全巡查和维护保养，确保争创期间安全、稳定供气。

2、风险部牵头，对液化气、生产部等主要生产区域进行安全检查。

风险管理部

生产部

管网运行部

液化气公司

8月1日至年底

6

志愿者进社区服务活动

结合党员义工队、客户关注小组等形式，开展志愿者服务队进社区活动。8月至9月底，不少于3次。

客户服务部

人力资源企管部

8月1日至9月底