■     可靠程度

　　源源不断的燃气供应             超过99%

　　燃气暂停供应                   提前48小时通知客户 (紧急事故除外)

　　燃气恢复供应                   24小时内 (紧急事故除外)

　　■     安全程度

　　紧急抢修电话                   电话号码公布，24小时人工接听

　　紧急抢修服务                   接报后30分钟内抵达故障现场 (市区内)

　　■     预约服务

　　户内燃气设施维修               36小时内提供维修服务

　　户内安装及通气点火             2个工作日内提供安装服务(立管到位区域)

　　改、迁、拆服务                 电话预约3天内答复客户

　　■     效率及方便程度

　　热线                           响铃3声内接听

　　■     服务质量

　　亲切、诚恳                     98分 (100分为满分)

　　专业、高效                     98分 (100分为满分)

　　■     处理客户意见

　　向客户做出解释并告知处理结果     3个工作日内