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开展技能比武 提升服务素质
发布时间:2017-09-04 阅读次数:2732次
为进一步提高前台营业员的业务技能和服务水平,提升公司服务窗口形象,8月30日晚,一场以“答题我最行,业务我精通”为题的服务技能比武在港华燃气龙山路客户中心举行。来自客户中心的十名营业员参加了笔试和业务受理服务展示两个环节的比拼。
笔试以优质服务问答指引题库为主,要求选手们在规定的时间内完成答题,内容包括燃气知识,服务规范、服务礼仪等。业务受理服务展示则是以抽签的方式,模拟燃气缴费、挂表安装、燃气过户等日常工作场景,考核各位选手在业务受理过程中服务的规范性。比赛中,大家沉着冷静应对,将平日积累的知识和工作经验娴熟的展现出来,“以考促学,以赛促训”,检验了自己的服务技能和水平。本次技能比武给大家搭建了一个学习的平台,在相互的学习和交流中,既查找出自己的不足,又增进了彼此的沟通了解,促进共同提高。
岗位技能比武是公司拓宽人才培养渠道的一项重要举措,今年已经举办3场,对提升员工的综合素质和加强公司各基层队伍建设,起到了积极的推动作用。
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