今年以来，安庆港华进一步加大软、硬件投入，通过简化流程、优化服务环境，全面升级便民服务。

引入“互联网+”，推进服务“零距离化”。成功上线“智慧客服安检系统”，通过为安检员配备移动安检客户端，实现上门安检服务时，在PC端与移动终端的同步更新安检进展状态，进一步强化了对用气隐患及时跟进，保障居民用气安全。同时，多渠道推广手机端综合服务平台——港华交易宝，方便用户随时随地查询历史详细账单、缴纳费用，实现市民明白消费、便捷缴费。

优化流程，推进服务“高效化”。依托最新燃气信息系统，合理精简环节，提速增效，相继推出点火一单清和维修一单清服务，实现了在用户首次预约后，一次性提供多项上门服务，减少了二次预约和上门对用户带来的不便。

升级硬件，推进服务“透明化”。客户中心施行 “一机双屏” 服务，向来访客户同步显示办公操作全过程，方便客户及时核对办理情况和办理细节业务，实现流程完全透明公开。

改善环境，推进服务“人性化”。开设敬老、爱心服务窗口，体现对特殊群体的关爱;修订并展示客户服务问答指引，方便用户自助了解相关服务信息；在客户中心开放免费wifi,方便来访用户上网浏览。