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安庆港华燃气有限公司
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优质服务提升在行动(二)——安庆港华组织优质服务技巧提升培训 发布时间:2015-07-02    阅读次数:3303次
 

为增强员工服务意识,提升优质服务水平,安庆港华于近日组织全司窗口岗位人员进行优质服务技巧提升培训,并特邀港华集团客服精英内训师授课。

本次培训注重理论知识与实际服务事例相结合,通过学习燃气服务典型的诉求案例、开展现场小组讨论等多种互动形式,力求使服务人员创新观念,增强服务意识,更加熟练掌握优质服务的相关技能.并通过播放投诉电话录音进行讲解分析,让学员们学会应对客户的抱怨、不满和投诉,提升和掌握与客户沟通的能力。