安庆港华热线以“倾心为民，服务创优”优质服务提升活动为推动力，从拓展信息处置渠道、强化数据分析、完善业务水平指引方面着手，努力促进服务水平“三提升”。

一是拓展信息处置渠道，提升服务效能。借助飞信等即时通讯渠道，建立公司信息处置平台，快速、准确地将燃气故障、客户查询、特殊诉求等信息第一时间传递给公司业务部门，有效缩短了电话接转时间。在公司局域网建立客户特殊诉求信息平台，实现信息共享，提高了在线服务效率，严格按照“谁受理、谁转办、谁跟进”的原则，实时跟进落实处理情况，确保了反馈处理时效；

二是强化数据分析，提升服务效果。从热线受理基础台账入手，细化来电登记，强化来电分析；建立来电分时电话量记录表及变化动态分析图，适时掌握各时段电话量变动情况。每日根据各类统计表，分析客户反映热点、难点问题，为服务提升提供第一手资料；

三是完善业务指引，提升服务技能。汇编热线问答，形成知识库，制定热线服务标准，规范服务内容、服务技巧，提升客户感知满意度。根据热线工作时间特点，创新培训学习方式，开创了“互动式”、“分享式”学习模式，鼓励员工利用工作间隙交流、分享客户服务经验，相互加以借鉴和学习，在班组中形成学帮赶超的学习氛围，促进服务技能不断提升。