1、总则

　　1.1为规范公司燃气服务信息公开工作，提高燃气服务质量，特制定本制度。

　　1.2燃气服务信息公开遵循公正、公平、准确、及时的原则。

2、信息公开事项

　　2.1天然气价格信息

　　2.2业务收费信息

　　2.3业务办理信息

　　2.4停气信息

　　2.5服务承诺信息

　　2.6其他信息

3、信息公开工作要求

　　3.1天然气价格公开工作要求：

　　3.1.1天然气价格信息包括居民气价、工商户气价、工商户顺价、气费违约金和车用气价等信息。

　　3.1.2居民气价、工商户气价、工商户顺价和气费违约金应通过公司网站、客户中心公布，并应附有政府相关部门文件依据。车用气价应通过公司网站、加气站公布。

　　3.1.3天然气价格信息发生变更时应依据政府相关文件，及时公开调整后的天然气价格信息。

　　3.2 业务收费信息公开工作要求：

　　3.2.1燃气业务收费信息包括缴费方式、价格公示(含居民燃气工程安装费、非居燃气工程安装、非居燃气设施改造费及延伸服务收费等)等信息。

　　3.2.2燃气业务收费信息应通过公司网站、客户中心公布，并应附有政府相关部门文件依据。

　　3.3业务办理信息公开工作要求：

　　3.3.1业务办理信息包括用户报装流程、抄表流程、安检流程和公共服务清单等信息。

　　3.3.2业务办理信息应通过公司网站、客户中心公布。

　　3.4停气信息公开工作要求：

　　3.4.1停气信息包括计划停气信息与抢修停气信息。

　　3.4.2计划停气信息应通过公司网站、手机短信或客户群(QQ、微信)等方式提前24小时向公众发布。

　　3.4.3如遇故障维护需抢修停气，应通过手机短信立即发布抢修停气信息。

　　3.5服务目标信息公开工作要求：

　　3.5.1服务目标信息包括可靠程度、安全程度、预约服务和服务质量等。

　　3.5.2服务目标信息应在公司网站、客户中心公布。

　　3.5.3服务目标发生变化时，应立即更新。

　　3.6其他公开信息及要求：

　　3.6.1《燃气工程项目规范》等政策法规文件通过公司网站公布。

　　3.6.2客户中心的地址与联系电话、客服热线电话和抢修电话等信息在公司网站、客户中心和微信公众号公布。

　　3.6.3加气站的地址与联系电话等信息在公司网站、加气站公布。

　　3.6.4招标公告及中标公示信息通过公司网站公布。