公司新闻

安庆港华开展客服岗位新员工技能实操考核比拼

  • 发表时间:2020-11-04
  • 阅读次数:445次


  为进一步促进新员工强化服务意识、提升服务技能,提高燃气窗口服务综合效能,日前,安庆港华组织开展客服岗位新员工技能实操考核比拼。

  考核以实操演练的方式,全面检验了新员工对燃气缴费、报装开户、过户等常见业务流程的掌握程度,以及在服务中是否能规范运用起身迎送、双手递接、唱收唱付等相关礼仪。同时,还充分结合服务工作实际进行情景模拟,重点考察新员工在应对IC卡表停气问题排查、燃气充值及余额查询、特殊帮扶对象登记和跟进、网上服务大厅推荐及使用指导等用户常见疑问和需求时,是否能提供亲切、高效的优质服务。

  此次考核,即是对客户服务部“师带徒”人才培养机制执行情况的一次检验,也是安庆港华2020年积极提升服务质量、深入开展“服务提升年”方案的又一次行动落地,下一步,安庆港华将结合考核中发现的不足,加快服务窗口岗位员工培养,持续提升员工服务意识及服务效能,为市民打造更加优质的窗口服务。