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“疫”无返顾 逆行的蓝焰

  • 发表时间:2020-02-10
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 —— 记一次特殊的社区服务

  连日来,新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心,面对城区日趋严峻的防控形势,全体安庆港华人在公司党委的统一部署下主动作为、众志成城,在各自的岗位上积极助力着疫情防控工作,或主动请战奔赴一线支持社区管控,或不畏风险每日为疫情防控医院及宾馆做好用气安全保障措施,或坚守岗位确保全市人民的稳定用气,或用亲切专业的服务为每位有需要的用户带走烦忧送上温暖……

  疫情无情人有情,对全市燃气用户的深深牵挂成为安庆港华人直面疫情的力量之源。当得知碧桂园一号公园等小区因为防控需要已陆续开始实施全封闭管理,来自安庆港华客户服务中心和维修安检部的蓝焰义工队员们,也越发担心起来,这些小区的居民大多使用的是IC卡燃气表,封闭前居民们家中IC卡里是否有足够余额?封闭小区期间他们在家会不会因无法充值而断炊?还有那些独居的老人们没有家人时常探访,会不会疏忽燃气隐患?

  带着这份担忧,他们立即行动,通过部门主管向公司管理层汇报,主动请缨,希望能走进防控一线,近距离为居民服务。公司党委和管理层对此高度重视,在迅速部署安排好相关服务及防护工作细节后,及时与碧桂园一号公园社区管理人员联系并取得了他们的积极支持。

  2月8日下午,由公司副总经理黄葱葱领队、客户中心和维修安检部两名主管现场调度、几名服务岗位技术骨干组成的蓝焰义工队,将港华流动服务车驶入了封闭数日的碧桂园一号公园小区。

  微凉的寒风里,他们迅速的搭设起简易服务工作台,有序的为小区居民办理起燃气充值、户内燃气设施维修安检等业务。许是疫情期间这次“逆行”太出乎意料,小区居民纷纷闻讯而来,不到一个小时,服务人员的口罩就因交谈较多而全然湿透。他们全然顾不上这些,匆匆更换好新口罩后,又熟练的办理起业务,“这位先生,您的IC卡已成功充值,请您拿好,回去后只需要……”。

  从工作群中得知了现场这火热场面,几名刚刚从客户中心服务前台下班的小姑娘,顾不上一天的辛劳,便又重新穿上工装带上口罩直奔现场。

  考虑到现场的防控需要,不少要求来增援的一线员工被主管们婉拒了。但当他们得知,为了确保不落下一名有需求的小区居民,义工队决定顶住压力, 9日上午继续坚持驻点服务时,又纷纷请愿次日能获批前往,“老同志们今天辛苦一下午了,我年轻,我来”,“我身体棒,免疫力强,我去才对”,“你丈夫支援社区去了,家务事和小孩子都指望你了,该我来”……

  两天的时间在紧张忙碌中一闪而过,在高效地办理了两百余份充值及安检维修业务,确保为每户有需要的居民提供了专业服务后,义工队员们不顾疲惫,又匆匆的奔赴下一个需要他们的战场。虽然此次特殊的进社区服务,他们未能如同以往一样,从居民满意的笑容中获得回馈,但两百多声不同口音的“谢谢你们”和“你们辛苦了” ,却依然让坚守寒风里的他们斗志满满,“百姓所需之处,必有蓝焰绽放,疫情不止,我们战斗不休”。