为持续优化客户服务体系，提升服务效能，日前，安庆港华在96977服务热线原有基础上上线智能语音导航功能，对话务系统进行全面更新升级。

升级后的新系统实现了对客户服务需求的智能式管理，可为用户提供漏气抢修、停气信息查询、电话报度数、业务咨询以及客户留言等多项服务，不仅有效减少了客户等待时间，提高热线接听及时率及答复率，同时非人工服务时间段（每日20时至次日8时）自助查询及业务咨询办理等功能的开通，也实现了热线服务的24小时覆盖。

新系统的升级有效地提升了热线服务的响应及时率及线上业务办理能力，安庆港华将以该系统为依托，继续深化服务流程优化，为市民提供更加亲切、专业、高效的品质服务。