为扎实推进“倾心为民 服务创优”服务提升活动，安庆港华燃气推出服务“问题清单”制度，要求公司相关窗口服务单位逐项对号，严查细纠，落实整改，扎扎实实推进“服务提升”活动。

服务“问题清单”制度是由公司服务监督管理部门力求规范服务，列出常见的服务问题，要求服务窗口单位自查自纠，明确职责，制定措施，立行整改的一项服务管理制度。今年公司共梳理十余类常见服务问题纳入清单，安排专人对清单问题实行台账管理，明确责任主体、实施监督跟进，并按月在公司月度会议上予以公布，使服务监督更加公开、透明。对落实不力、反复出现的一些服务问题，启动整改问责机制，以此畅通客户诉求反映渠道，完善客户利益诉求管理机制。

服务“问题清单”列出后，各窗口单位制定相应整改方案，严格规定服务时限，使问题整改由表及里、由单个到整体，逐步深入、稳步推进，确保了问题一一有回应、件件得落实。自4月服务提升活动推出服务“问题清单”制度以来，公司服务问题反映明显好转，促进了燃气服务的提质增效。