培训依据岗位需求，紧密围绕岗位责任意识、品质服务内涵、服务基本礼仪、客户沟通技巧等方面，通过大量案例讲解和动作演示，向参训人员全面演示了什么是积极的服务意识、专业的服务形象、得体的服务举止、礼貌的服务语言、高效的沟通方法与技巧。为巩固加深各岗位员工对服务规范的了解与掌握，现场还分别组织了对抄表、前台、热线等不同服务场景的模拟演练。

    本次培训结束后，公司还将于近期陆续开展一系列服务提升行动，加快服务机制升级和服务流程改造，强化各窗口岗位人员的服务意识和服务技能，为市民打造更为亲切、高效的品质服务。