贾2024-02-21 10:22:51   主题:微信公众号部分业务查询功能设置不合理

留言内容目前，供电、供水都已实现依据户号和户主姓名即可查询相关明细信息，只有港华还人为设置许多条件限制客户查询。比如我知道父母家住址、户号、户名，可是在港华微信公众号还无法查询其使用明细数据，这个设置极为不合理。不要谈什么保护客户信息，这些数据不是自己家里人谁去查询，就是简单的想搞清家里用了多少度燃气，还搞那么多条条框框，建议对相关查询设置进行修改，真正方便为民。

管理员回复

尊敬的用户您好！根据《个人信息保护法》的规定，通过公众号在线办理燃气业务所产生的数据属于户主本人的个人信息，为了确保在线个人信息的处理合法合规，根据个保法的规定，我们增设了户主认证和户主授权功能，以核实操作人的身份和确保在线处理业主个人信息的安全，我司工作人员已与您沟通对接，并指导您进行公众号户主认证，同时经查询，您家中逢双月抄表，抄录到的燃气表度数录入系统后，会有短信发送至系统中预留的手机号码，内容包括当期度数，用气量以及缴费金额，给您带来不便敬请谅解，感谢您的留言！

叶根苗2024-01-16 14:08:55   主题:低保户开通燃气

留言内容我妈跟我不住一起，住在棚户区，我妈是单独户主，2019年我妈居住的地方拆迁了，我妈就跟我名下房产常住，请问以我妈的名义申请燃气开通减免政策可行？

管理员回复

尊敬的用户，您好！关于您咨询的低保开户优惠政策，我司已安排工作人员与您对接，并详细告知了申请流程及所需材料。感谢您的留言！

潘鸿2024-01-13 12:52:04   主题:对12月份用气量猛增一倍多有异议

留言内容最近出来的账单，为何12月份用气量突然猛增一倍多，比夏季天天洗澡还用得多，对此有异议。

管理员回复尊敬的用户，您好！首先给您带来了困扰深感歉意！接到您的问题反映后，我司立即安排工作人员对贵户的户内外燃气设施进行了全面检查，未发现漏气。在现场了解您家中燃气使用情况后，判断用气量增长可能是12月中旬寒流降温天气及个人用气习惯等因素造成。如有疑问可致电我司客户热线96977。感谢您对我司工作的理解！

汪龙珠2024-01-13 10:55:44   主题:对表数有异议

留言内容这个月的燃气费不怎么对呀，怎么多一倍出来了，好多用户都是这样

管理员回复

尊敬的用户，您好！首先给您带来了困扰深感歉意！接到您的问题反映后，我司立即安排工作人员对贵户的户内外燃气设施进行了全面检查，未发现漏气。在现场了解您家中燃气使用情况后，判断用气量增长可能是12月中旬寒流降温天气及个人用气习惯等因素造成。

如有疑问可致电我司客户热线96977。感谢您对我司工作的理解！

汪2023-12-28 14:24:04   主题:96977号码都没人接听

留言内容想变更预留号码 拨打96977都打不通

管理员回复

尊敬的用户，您好！收到您反映的问题后，我司立即安排工作人员与您联系，并已完成业务信息修改。因当时为高峰话务时段，线路正忙，未能及时接听到您的电话，深表歉意！